Hibaanalízis és műszeres reklamációvizsgálat

Reklamációk műszeres vizsgálata

Ha egy minőségi vita eldöntéséhez mérésre vagy reprodukálható laboratóriumi vizsgálatra van szükség, a BIMEO objektív vizsgálati eredményekkel segíthet a műszaki okok feltárásában.

Elsősorban olyan reklamációs ügyeket vállalunk, amelyek laboratóriumi vizsgálatot vagy műszeres mérést igényelnek; egyszerű szemrevételezésen alapuló fogyasztói szakvéleményt nem készítünk.

Fogyasztói reklamációhoz kapcsolódó cipő- és ruhabevizsgálást, szemrevételezésen alapuló szakvéleményt 2024 májusa óta nem végzünk. Egy pár cipő vagy egy ruhadarab esetében a Cipőkontroll Plusz Kft. felkeresését javasoljuk (a BIMEO-tól független szolgáltató). A fogyasztói jogokról és a békéltető testületi eljárásról a Budapesti Békéltető Testület tájékoztatója ad eligazítást (PDF).

Mikor van rá szükség?

• egy tétel vagy modell sorozatosan meghibásodik (leváló talp, repedő bőr, szakadó varrat, elszíneződés);
• a beszállító és a megrendelő nem ért egyet abban, hogy gyártási vagy használati hiba történt-e, és a kérdés méréssel megválaszolható;
• beszállító- vagy alapanyagváltás után romlott a minőség, és az okot mérésekkel kell alátámasztani;
• biztosítási vagy szerződéses vitához objektív szakmai alap szükséges.

Hogyan vizsgáljuk?

A hibás terméket a hibaképtől függően mechanikai, kémiai és szerkezeti vizsgálatoknak vetjük alá: kötésszilárdság-mérés, anyagösszetétel- és szennyezőanyag-elemzés, tartóssági vizsgálatok, összehasonlítás referenciamintával. A cél mérésekkel alátámasztott, reprodukálható alap a szakmai egyeztetéshez – a gyártó számára pedig a javító intézkedésekhez.

Mit kap kézhez?

Vizsgálati jegyzőkönyvet, amely rögzíti a vizsgálat módszerét, a mért eredményeket és a hiba valószínű okára vonatkozó szakmai értékelésünket – annyiban, amennyiben az eredmények ezt alátámasztják. Felhasználható beszállítói egyeztetésben, szerződéses vitában és minőségügyi döntésben: a műszaki okok feltárását segíti, a vitát nem dönti el.